数字化转型时代的主流商业模式 ——《订阅》 导读+书评

买卖本来就不该是一锤子的事情,应该像SOA那样为客户提供服务,而不是将所有的事情都暴露给客户,这和开源有着异曲同工之妙!建立共生的生态系统,你中有我,我中有你的共同进化的健壮系统。所以,了解下一代商业模式,该书绝对不能错过。

为什么要阅读这本书?

开源之道图书共读,这本《订阅》乍看起来似乎和开源没有半毛钱关系,实际上二者是惊人的相似。伴随着数字化转型的全面到来的时代,和客户打成一片,通过建立紧密的联系,依靠客户的正负反馈来进一步提供更优质、更合适的服务,而这不就是开源软件生态多践行和倡导的吗?正如书中所言,我们正处于商业史上的关键时刻,而这是工业革命以来从未见过的。世界正在从产品转向服务,而开源的发展也已经进入一个逐步成熟的时期,开始从软件工业走出来,影响和渗透其它行业。换句话说,如果你想把握好下一代商业模式,有了开源的背景,理解起来会更加的容易,掌握的也更快。

评论区

Salesforce 主席兼CEO Marc Benioff 如此评价本书作者和书籍:

我很幸运地能够在 Salesforce 创业早期,找到了 Tien Tzuo 成为 Salesforce 的第十一名员工,(本书)为任何能够驾驭我们这个时代最重要的商业模式转变的人撰写了权威的参考指南。

由数字化转型 引发的现在商业模式从单一的产品销售,转变到以围绕着为客户更好产生价值的服务订阅模式。 这种观念上的根本变革所带来的不断持续交付带来的客户黏度的增加,以及加快产品生产过程的有效反馈所带来的效率提升。 对应到开源软件开发上, Internet出现让我们的软件开发和用户之间可以进行高效的协作,通过不断地迭代式交付持续为客户产生价值。 ———— Apache member、华为开源专家 姜宁

关于作者

Tien Tzuo,是 Zuora 公司的首席执行官,也是公司的联合创始人之一。在创办Zuora之前,Tien Tzuo 曾担任过 Salesforce 的首席营销官兼首席战略官。同时Tien Tzuo还主持 Subscribed 全球峰会。Tien Tzuo 居住在旧金山。

关于 Zuora 公司

Zuora成立于2006年,是基于云计算的先锋,旨在帮助公司管理和增加订阅收入。Zuora®提供基于云的订阅管理平台,该平台可以作为任何行业的订阅业务记录系统。公司在2018年4月在纽约证券交易所上市,(股票代码:ZUO),股票在交易首日上涨42.9%,当时的市值达到约20亿美元。虽然该公司不是一个家喻户晓的名字,但它已经能够为许多知名品牌的核心商业模式提供动力。其中包括DocuSign,NVIDIA,HBO,达美航空,福特汽车公司和卡特彼勒。

图书内容简介

该书的内容分为三个部分:

  1. 讲述为什么说订阅的模式是商业的未来,从各个行业来进行阐述。
  2. 如何才能够实现订阅模式?从管理、财务、组织、文化等角度告诉读者如何实现一个基于订阅模式的商业服务。
  3. 订阅经济的数据展示,其实这部分是附录部分,该部分采用了大量的图表的方式对现有的订阅经济进行的展示。

开源之道荐读

开源之道声明:这是一本有关产品、服务、消费者、公司、管理、信息技术等的商业类图书,宏观的视野也有,微观的细节也有所涉猎。重要的是和现在的生活息息相关,能引起思考最好!其实开源又何尝不是呢?

和开源的相似之处诠释

新的商业模式图示:

订阅模式是真正的以客户为中心的模式,一切围绕以解决客户实际问题而生。对比过去的产品模式,订阅模式总是能够抢先一步来满足用户的需求,因为用户的所有消费信息都是可分析的、用户购买的产品所生成的数据也是可以分析的、推荐系统的进一步强化则可以进一步强化这个闭环。用户放心的使用服务即可,所有的环节:物流、渠道、售后、维修等等都不会暴露给客户。对于客户/顾客来讲,我也甘心享受这样的服务,毋须操劳那么多。

我们再来回顾一下开源的生态图示:

是如此的相似,开源将最终用户和开发者拉在了一起,最终用户使用软件、改进软件、提出反馈,进而和上游进行沟通、协商、交流,进一步完善这个闭环。中间没有任何的销售、售前、售后、市场等等一系列角色的出现。

或许有的软件厂商不乐意了,那么我的建议是读上一篇文章:《软件悖论:商业软件的崛起与陨落》导读+书评

IT 厂商的实例

其实,作者作为 Salesforce的创始团队成员,对于IT行业的转型是有着独到理解的,文中提到的几个例子都是值得细细品味的。Amazon、Apple、NetFlix、ZipCar、Uber、Lyft、Zendesk、Okta、Xero、Salesforce 等等,无一不是订阅模式的翘楚,从信息技术的计算资源、存储资源,再到音乐、视频、流媒体,再到汽车、传统桌面应用软件,均以数字化转型为契机,转换思路,进一步贴合用户,抢先用户一步来以最佳服务满足用户所需。

对于软件创新的诠释

这一部分要定位到第十章,这个世界在加速发展,这一切都应验了物理学的概念:熵!信息技术的革命,在于它加速了一切!那加速后的思维方式和生活都将面临更快的挑战和变化。

人们渴望立即获得更多的信息,这极大地改变了人类做出决策、分配资源和建立新服务的方式。 可以说这改变了一切。

2009年7月7日,Google发表的声明关于不再默认显示beta字样的博客! 这里我们不妨再来重温一下,Gmail 充分说明了软件的本质 —— 没有终点!

我们经常被问到为什么这么多 Google 应用程序好像永远都是处于测试阶段。例如,Gmail 使用 beta 标签超过五年。我们意识到这种情况让一些人们感到困惑,特别是那些有着陈旧“beta”思维的软件定义的人们,其实是他们自己尚未准备好迎接软件的本来面目。 自从我们两年前为企业推出Google Apps套件以来,它已经获得了服务级别协议,全天候支持,并且已经达到或超过了所有其他非beta软件标准。全球有超过175万家公司在Google Apps上开展业务,包括Google。我们已经开始意识到 beta 标签不适合那些不喜欢在软件上运行业务的大型企业,这些软件听起来仍处于试用阶段。因此,我们一直致力于实现从测试中取出产品的高标准,而Apps套件中的所有应用程序现已达到这一标准。 。 。 。 哦,对了! - 对于那些仍然喜欢“测试版”外观的用户,我们可以轻松地从“设置”下的“实验室”标签重新启用 Gmail 的测试版标签。

就现在的Adobe、微软等公司转变软件为订阅模式,就是这样的一个过程,再也没有冗长的文档、熬夜等待别人下班后在升级、一个需求兜来绕去、盗版横行…… 软件本来就应该是以服务的形式来提供,把创新交给更加专业的人们。

要不要小心你的Subcriber ID

这是个让人防不胜防的时代,你所有的购物习惯都被商家所分析,网上书店会根据你的以往购书习惯推荐新的图书,音乐平台会根据你以前听的歌来为你定制歌单,电影流媒体会根据观影记录来推荐你近来的生活状态来看为你推荐,你所使用的运动设备会根据你的运动状态来推荐相关的商品和服务…… 哦,对了,还有你使用的社交媒体,会根据你点击的新闻或分享的照片来为你推荐服务和商品,比如手机、汽车等。

蓦然发现,数字化时代已经将你的一切都订阅过了。那么,该如何应付这样的局面?当思路转换为商家时,你应该如何去思考这一切?